Как это называется?

Пообщались с подружкой, ее малышке 4 м-ца, ведет себя беспокойно, капризулит, висит на груди, так она решила позвонить на линию по поддержке ГВ-посоветоваться, объяснила всю ситуацию, а девушка-консультант по ГВ ей отвечает-сколько малышке?-4 м-ца-так вы мама уже сами должны понимать из-за чего малыш капризулит и чего хочет и повесила трубку. Вот как это называется? или многого я хочу от бесплатной линии, но ведь везде пишут, что на линиях опытные консультанты по ГВ. Девочки, кто реально обращался - где помогли? или ечли очень надо, то искать живого консультанта, только где гарантия его грамотности.