Куда мне обращаться?

Всем привет, пишу злая и в отчаянье. Родители мои живут в рязанской области, но прописаны в Москве. Папе делали операцию там, и в пятницу в результатах крови нашли много лейкоцитов ( видимо рак) . Надо приезжать в Москву. Решила я его записать к терапевту в районную поликлинику. Полис не читается. Я в окошко - мне говорят звоните в страховую или в 315 кабинет обращайтесь с заявлением о прикреплении к поликлинике. Пошла я в 315 -народу тьма. я не против украины вовсе, но как же так? мы тут прописаны 15 лет и соответственно к поликлинике прикреплены были, а тут,видите ли, надо каждый год прикрепляться (это мне страховая сообщила), кроме того наш терапевт на учебе. Куда мне обращаться, к кому? Это прикрепление требует паспорт,страховое свидетельство -конечно их у меня нет.... Решать надо срочно что-то, а я уже в ступоре!