уничтожение рецептов

Подскажите, мамы из Екатеринбурга, кто получает рецепт на кефир/творог/молоко, что за правила такие, что если не получили свои талоны с 20 по 31 числа каждого мес, то их забирают и не отдают больше. кто с этим сталкивался?? Сегодня были неприятно удивлены, пришли за талонами на март, а нам сказали, ваш поезд уехал....сидите месяц без творога и кефира! Хочу узнать, есть ли приказ какой-то, или это самоуправство???