Сфера обслуживания и самооценка.

Fyyf13 мая 2014 г.27 ответов

Чувствую пора писать в какое-нибудь психологическое сообщество,но пока попробую справится самостоятельно)) После рождения сына пришлось мне выйти подрабатывать,тк фактически я в декрете,а денег катастрофически не хватает,сыну 4 месяца и работать я могу лишь три дня в неделю,то выбор мест,где меня бы взяли ,довольно ограничен.пришлось идти в сферу обслуживания.

Не делаю акцент именно на своей работе(работаю хостесс),а хочу в целом поговорить о кассирах,продавцах,официантах,барменах и тд.Раньше никогда об этом не задумывалась,но теперь понимаю,работа в данной сфере-ад адский.

Иногда приходится помогать девченкам-официанткам обслуживать столики и скотского отношения к людям,которые по умолчанию считают,что они,оплачивая свой отдых в заведении,имеют право вести себя как хотят,насмотрелась и ощутила в полной мере.

Наше руководство ,проводя беседы с нами, придерживается политики,что клиент всегда прав.к услугам охраны мы имеем право прибегать крайне редко.

Моя духовная поддержка-мой ребенок.Я понимаю,что мне нужно зарабатывать,поэтому улыбаюсь на грубости,меняю вилки и стаканы по 4 раза(некоторые девушки,считают,что они недостаточно чистые и тд) и когда,однажды,клиент оставил мне чаевые,просто порвав 5 тысячную купюру на мелкие кусочки,бросил на стол и сказал-это тебе,отвечаю спасибо.(хотя сто раз его уже застрелила мысленно).мне реально очень тяжело работать,нервничаю.

Подруги, все как один, говорят,что ведут себя с продавцами и официантами требовательно,действительно,обслуживать и угождать это их работа.но судя по себе,я всегда относилась и отношусь ко всем вежливо и без грубости(это мне иногда продавцы грубят))))

а мама сказала,что у меня слишком завышенна самооценка,поэтому я накручиваю себя на пустом месте(раньше я работала на руководящей должности)

Нужно как-то себя настроить на позитив,мне еще как минимум год "угождать и обслуживать" .

Ответы

АлинкаМалинка13 мая 2014 г.
Я работала кассиром в федеральном магазине быт. техники и по сути я ненавидела свою работу именно из-за того, что вы описываете. Почему-то многие клиенты считают, что они могут высказать свое недовольство именно кассиру (по поводу неправильных ценников, по поводу того, что продавцов не дождешься, да и вообще по всякой херне. Один знаменитый хоккеист, приехав в наш город решил прикупить в нашем магазине хороший дорогой пылесос, и когда расплачивался за него, с пафосом поинтересовался кто ему его донесет до машины. К слову, это делать никто не обязан, иногда мальчишки с выдачи за доп. плату относили товар людям в  машину. Я ему честно ответила, что никто не понесет. Разразился скандал, хоккеист предложил отнести пылесос мне, чем он окончательно испортил мое к нему отношение. Кстати, при этом я была беременна, срок был маленький. Через какое-то время у меня случился выкидышь, думаю отчасти из-за того, что была постоянная нервотрепка на работе).Видимо, раз я сижу на месте за компьютером и забираю его деньги. которые я блин в итоге не себе в карман положу, то я обязана выслушивать все то говно, которое у него накопилось, причем, если человек уходит довольным из магазина, он пишет благодарность продавцу и практически никогда кассиру. Моя мама, кот. никогда не работала в сфере обслуживания, на мои рассказы тоже говорит, что я преувеличиваю, что просто у меня самомнение зашкаливает, никто не хочет меня обидеть...В общем, я думаю, чтобы спокойне работать в сфере обслуживания нужно быть толстокожим носорогом и обладать грандиозным пофигизмом, уметь ограждать себя от этой стремной реальности...
Грозовая_кошка13 мая 2014 г.ответ для АлинкаМалинка
научится бы ограждать себя...
АлинкаМалинка13 мая 2014 г.ответ для Грозовая_кошка
это самое сложное...
Анна13 мая 2014 г.
Я пыталась работать в сфере обслуживания, столкнулась с обидными словами в свой адрес по поводу дефектной внешности, тихого голоса и нечеткого произношения. Мой бывший парень работал продавцом в магазине — его самооценка нисколько не страдала, напротив, он одно время стал наглым и самоуверенным. Потом его мама научила быть вежливым, улыбчивым и готовым помочь — и ему стала очень нравиться работа, познакомился и подружился с многими людьми. А я сама не переношу работающих в этой сфере: хожу только в супермаркеты, из кафе предпочитала макдоналдс, где купил на кассе и пошел есть, где много народу и никто на тебя не пялится с завистью и злостью, в гостиницах всё делаю самостоятельно, даже во время родов спокойно лежала и не просила себя обслуживать, кроме как анестезию. Считаю себя скромным человеком и мне обслуга не нужна. Однажды 5 лет назад я пришла в магазин Katerina leman в дешевой повседневной одежде, так мне не разрешили ничего посмотреть, обозвали, сказали, что я бедный и недостойный покупатель и всё равно у них ничего не куплю, а им неохота за мной следить или что-то потом складывать
Аня15 мая 2014 г.ответ для Анна
ужс...вот сучки в этом лемане
светлана13 мая 2014 г.
Я не работаю в такой сфере, но помогаю маме полы мыть. Свои кто работает, где мы с мамой полы моет никогда не нагадят и видят что намыто извиняться и к стенке жмуться на носочках идут, чтобы сильно не пачкать где намыто, а кто из клиентов,бывают такие заблудшие души в часы,когда офис не работает так прошастают по середине коридора еще и ты виновата,что тут моешь, причем это люди в основном до 35 лет. Так и хочется им тряпкой моську умыть, но нам везет там мужчина один из директоров часто на работе и за нас заступается. А вчера столкнулась с тем что бедную девушку на стойки информации в фитнес центре оштрафовали не за что, она честно выполнила свой долг оказала первую помощь (стало плохо в душном зале), а администратор зала даже пальцем не пошевелила,только штрафа вкатала, за то что девушка сначала принесла воды, а только после этого быстро побежала за нашатырем... Мне даже стыдно стало, что мне плохо, девушку я посчитала оштрафовали не за что, и решила написать благодарность в книги отзывов и предложений, может ей хотя бы штраф снимут, ведь она помогла и очень быстро... Обидно что иногда проблемы создают не только клиенты.
Грозовая_кошка13 мая 2014 г.ответ для светлана
о,к счастью со стороны администраторов на нас давления нет,наоборот даже благодарны за то,что я в принципе не свою работу делаю,помогаю официантам)
Яблоко13 мая 2014 г.
Кстати! Порванную купюру можно склеить и обменять в банке!
Грозовая_кошка13 мая 2014 г.ответ для Яблоко
я так и сделала)
Яблоко13 мая 2014 г.ответ для Грозовая_кошка
Ну и отлично! А так, знаешь, на любой работе отморозки есть. Хотя в такой как у тебя, наверное, их концентрация повышена.
Грозовая_кошка13 мая 2014 г.ответ для Яблоко
да,алкоголь делает свое дело)
Анна13 мая 2014 г.
Мне также в декретном отпуске пришлось подрабатывать в сфере обслуживания. Я добрый и отзывчивый человек, но заходя за прилавок я ненавидела и себя и окружающих. Но з/п была очень приличная, поэтому я держалась 3 года. Пока на нервной почве не заработала астму. Зато теперь я самый не требовательный покупатель)))) Обращаясь к продавцу я тысячу раз извинюсь.)))))
Грозовая_кошка13 мая 2014 г.ответ для Анна
вот также боюсь "заработать" себе что-нибудь)
Анна14 мая 2014 г.ответ для Грозовая_кошка
А это, как оказалось, запросто!
Светлана13 мая 2014 г.
Терпите....выхода нет..либо уходите..я много-много лет в обслуге)))и все равно не привыкла...Когда ко мне приходят и начинают говорить,что ты мне должна,я говорю-что я вообще никому ничего не должна,что это мое..что я могу вообще запереть дверь и  никого не пускать..Люди почему то приходя ко мне в кафетерий (мааааленький совмещен с магазинчиком) считают,что могут спокойно посетить мой туалет..с какой радости???Вы что посетитель??С какой радости ,я должна туда пускать??Должна и точка...когда говорю,что для не посетителей туалет платный-возмущаются...Спрашиваю,а с какой радости я должна мыть за вами туалет бесплатно??Вы мне кто??Родственник или муж???Должна ..вот аргумент)Так,что набирайся терпения))))
Весна13 мая 2014 г.
Один раз попробовала работать официанткой и с тех пор считаю, что это очень сложно, целый день на ногах и с улыбкой...А такие противные люди везде встречаются — невоспитанные , хамовитые и грубые. Раньше я молчала, теперь даю отпор. Ненавижу когда кто-то считает , что он выше других потому что при деньгах, должности и т.д.Один знакомый говорил — я могу не здороваться с поваром, уборщицей. кассиром, потому что я им з-плату плачу. Фу, одним словом...
Марго13 мая 2014 г.
Везде есть неадекватные люди.Я работала в музее,там некоторые сотрудники приходили и учили нас считать зарплату.Особенно это любили после больничных. Сейчас в ТСЖ работаю,еще круче.Сегодня бабуля заявление написала на перерасчет,потому что по ее расчетам она переплатила за 3 года 12 копеек.Пишет эта мадам везде,дошла до прокуратуры,написала,что ее обокрали.
Liana13 мая 2014 г.
мне тоже иногда хамят продавцы, я в шоке..просто когда проявляешь доброту, люди наоборот на шею садятся так сказать. пока не покажешь что с тобой так нельзя, так и будут в любой сфере. это, наверное, законы нашего общества, кто неаглее, тому прооще. но с другой стороны, хорошо что внутри вы не такая, а трудности как известно закаляют...
Маша13 мая 2014 г.
Работаю в общепите. И знаете я люблю работу, и априори считаю, что клиент прав. но у меня крайне мало буйных посетителей. В основном все адекватные. Ну или до них можно достучаться. А если нельзя достучаться, то я такую ситуацию отпускаю. 
Ната13 мая 2014 г.
тоже не люблю за это сферу обслуживания,но самооценка у меня от этого не страдала.относилась просто как к работе..отстраненно чтоли
Анюта14 мая 2014 г.
У нас в России, к сожалению, в этом плане люди отличаются. Видимо сказалось отсталое развитие и многие те, у кого сейчас деньги, никак не могут насладится этим. По-этому и ведут себя пафосно. Даже за своими некоторыми знакомыми замечала, что как только стали появляться деньги, начали вести себя с обслуживающим персоналом как с людьми второго сорта. Мне порой даже было неловко. В той же Европе, работа официантом — это в принципе, нормальная такая работа, там люди по другому к этому относятся.По-этому, да, надо как-то смирится с этим.И кстати, сфера обслуживания у нас тоже хромает. Не редко можно встретить продавцов на кассе, которые думают, что делают одолжение. И собственно, сами разговаривают, как буд-то у них недотр**
Аня15 мая 2014 г.ответ для Анюта
работала продавцом в бутике( была хозяйкой.но никто об этом не знал))) и натерпелась же я...на замечание ,что б белое вечернее платье косметикой не замарали ,из примерочной летело платье в меня все в помаде и со словами-постираешь,это твоя работа!...нервы трепали постоянно.....
Анюта15 мая 2014 г.ответ для Аня
Фу! Даже не удивлена. Но все равно противно! Мне кажется, в обычном магазине продавцом на много приятнее работать чем в бутиках, где каждый день приходят такие вот фифы, которые думают, что если у них есть деньги, они могут вести себя как цари с рабами.
Аня15 мая 2014 г.ответ для Анюта
ой да и в простых быдла хватает....
Fyyf15 мая 2014 г.
мы живем не айс..но на такую работу родные запрещают...
Genius3 июня 2014 г.
Вам памятник поставить надо. За то, что Вы работаете ТАК. Я бы не смогла. И табло бы чье -нибудь разбила.(
Екатерина Евгеньевна10 июня 2014 г.
Я работала официанткой и совмещала с кассиром в букмекерской . Официанткой работала меня все устраивало, работала в цивильном месте, с отличным коллективом. Ни кто ни когда не приставал и не хамил. А вот в букмекерской я натерпелась, всегда на все хамство улыбалась и отмалчивалась. Пока в один день, один клиент просто взял и вылил на меня пиво с верху , вот это было ужасно ! Поэтому терпение , очень важно . Конечно это может показаться и унизительным , но ради ребенка можно стерпеть многое. А скотское отношения людей, к обслуживающему классу, было есть и будет. Конечно не у всех и не всегда. Но встречается зачастую такое.

Войдите, чтобы ответить в теме.

Войти