Попала

Вот это я искала! У меня проблема реальная, а сообщество подобрать не могу. Все таки ББ это уже жизненный форум. Итак подробности

в сентябре 2014 я оформила кредитную карту в Сбере лимит 120 тыс. Руб. В декабре погасила задолженность и восстанавила лимит. И благополучно о ней забыла. 25.02 я решила проверить что там у меня... а меня там сюрприз ждал... 99800. Откудааааа куда делось 20 тыс!!! Паспорта у меня с собой не было, пошла на следующий день, отчет мне не дали, якобы идите в то отделение, где карту получали. А 1.03 я родила. Весь март мне было не до этого, но я каждый месяц исправна переводила на эту карту денежку, чтоб не испортить кредитную историю. За три месяца положила 9 тыс. Упущу подробности дальнейшие, суть. При подключении интернет банка, я обнаружила списание 1,5 тыс.руб на билайн ритейл москоу (как то так), запросила распечатку и что я вижу: февраль 19,5, март 6 тыс.руб. итого 25,5 тыс руб. списано с моей карты на различные типа операторы (билайн, мтс, кавказмобайл и тд). У меня волосы дыбом встали!!! К карте подключен мобильный банк и ни одной смки о списании. Сб сбера говорит это мошенничество, пишите заявление в милицию. Я написала. Теперь вопрос!!! А что сбер не должен обеспечить безопасность хранения денег?! Те вот так легко мошенники тырят с его счетов деньги и они не виноваты... Докатились!!!

я не юрист, при этом знаю, что чем грамотней я напишу претензию в сбер, зависит результат. как правильно мне написать претензию? Первое, что с января не считать задолженность моей, и вернуть мне 9 тысяч, которые я платила с янв по апрель. если знаете, прошу помогите.